İade ve Değişim Politikası

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Kuanta Gıda Hizmetleri Ticaret Ltd. Şti. ("Kuanta Kahve") olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Sipariş ettiğiniz ürünlerle ilgili herhangi bir memnuniyetsizlik durumunda, aşağıda belirtilen şartlar dahilinde iade veya değişim işlemleri gerçekleştirebilirsiniz.

1. Gıda Ürünleri (Kahve vb.) İçin İade Koşulları

• Gıda ürünleri (örneğin öğütülmüş veya çekirdek kahve) ambalajı açılmamış, kullanılmamış, bozulmamış ve tekrar satışa uygun durumda ise teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.
• Açılmış, kullanılmış veya kişiye özel öğütülmüş ürünler için hijyen ve sağlık gerekçesiyle iade/değişim yapılamaz.

2. Diğer Ürünler (Demleme Ekipmanları, Aksesuarlar vb.)

• Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ürünler teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade veya değişim için gönderilebilir.
• Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar ve fatura ibraz edilmelidir.
• Ürün fiziksel olarak zarar görmüşse (kırık, çizik vb.), teslimat anında kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.

3. İade Süreci

• İade talebinizi info@kuantakahve.com adresine sipariş numaranızla birlikte iletmeniz gerekmektedir.
• Onay sonrası, ürünü anlaşmalı kargo firmasıyla veya tercihinize göre güvenli bir şekilde bize gönderebilirsiniz.
• Ürün elimize ulaştıktan sonra yapılacak inceleme sonucunda, uygun bulunması halinde 5 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.
• Kargo bedeli, ürünün kusurlu olması durumunda firmamız tarafından karşılanır; aksi halde müşteriye aittir.

4. Değişim Süreci

• Değişim talebi, ürün elimize ulaştıktan sonra stok durumuna göre değerlendirilir.
• Değiştirilecek ürünün fiyat farkı varsa, fark tahsil edilir veya iade edilir.

5. Cayma Hakkı

Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca, tüketici; hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Ancak gıda ürünlerinde ambalajın açılması durumunda bu hak geçersiz sayılır.

6. İletişim

Her türlü iade ve değişim talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📧 info@kuantakahve.com